Gwarancja „Opieka do skutku"

Załącznik nr 1 — Regulamin gwarancji „Opieka do skutku"

Wersja z dnia 2026-08-17. Obowiązuje wersja z dnia zawarcia umowy — późniejsze zmiany nie działają wstecz.

§1. Czym jest ta gwarancja

Gwarancja stanowi dodatkowe, dobrowolne świadczenie Usługodawcy ponad to, co gwarantuje prawo, i nie jest procedurą reklamacyjną. Brak spełnienia warunków Gwarancji nie oznacza utraty przez Klientkę ustawowych praw przysługujących jej w przypadku niezgodności świadczenia z Umową. Reklamacje rozpatrywane są odrębnie, w trybie opisanym w §8 umowy.

Gwarancja nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Klientki wynikających z przepisów, w szczególności prawa odstąpienia (§5 umowy), reklamacji (§8 umowy) i wypowiedzenia (§6 umowy).

Gwarancja nie jest obietnicą wyleczenia ani osiągnięcia konkretnego efektu zdrowotnego. Program ma charakter edukacyjno-wspierający. Gwarancja dotyczy jednego: jeżeli Klientka zrobi swoją część, a mimo to nie widać żadnej poprawy, Usługodawca nie zostawia jej z niczym — przedłuża opiekę albo oddaje opłatę za opiekę.

§2. Kogo obejmuje

Klientki poziomów prowadzonych: Prowadzenie i 1:1 VIP. Gwarancja przysługuje jeden raz na osobę i wymaga opłacenia pełnego okresu 90 dni (trzech okresów miesięcznych albo jednej opłaty kwartalnej). Wstrzymanie lub niepowodzenie płatności w tym okresie kończy gwarancję.

Przez „jeden raz na osobę" rozumie się tę samą Klientkę — niezależnie od użytego adresu e-mail, założonego konta, poziomu Programu oraz tego, czy chodzi o pierwszy, czy o kolejny zakup.

§3. Dokumentacja — protokół zdjęć

Bez porównywalnych zdjęć nie da się ocenić, czy jest poprawa — dlatego dokumentacja jest warunkiem gwarancji, a nie formalnością. Komplet to cztery ujęcia:

• Twarz na wprost
• Lewy profil
• Prawy profil
• Czoło z bliska

Każdy komplet musi spełniać łącznie:

• zdjęcia wykonane aparatem w platformie („na żywo") — nie wgrane z galerii telefonu;
• bez makijażu, bez filtrów i bez obróbki;
• przy świetle dziennym, w miarę możliwości o tej samej porze dnia i w tej samej odległości;
• włosy odgarnięte z twarzy, całe czoło widoczne.

Jeżeli trądzik obejmuje także plecy lub dekolt, Klientka może dołączyć dodatkowe ujęcia — nie są one obowiązkowe.

§4. Harmonogram i terminy

• Komplet startowy — do 7. dnia programu.
• Komplet co tydzień — przez 12 kolejnych tygodni programu, po jednym komplecie na tydzień.
• Komplet końcowy — między 83. a 97. dniem programu.

Każdy tydzień ma własne okno, a po jego zamknięciu dodatkowe 72 godziny na nadesłanie zaległego kompletu. Przed zamknięciem okna Klientka dostaje automatyczne przypomnienie; aktualny stan warunków widzi na bieżąco w platformie.

Wolno pominąć 2 tygodnie — ale nie dwa pod rząd. Trzecie pominięcie albo dwa pominięcia z rzędu kończą gwarancję. Brak kompletu startowego lub końcowego w terminie kończy gwarancję niezależnie od pozostałych.

§5. Sprawdzenie kompletu i poprawka

Każdy komplet Usługodawca przyjmuje albo odsyła do poprawki. Odesłanie jest możliwe wyłącznie z jednego z poniższych powodów, wskazanego Klientce wprost:

• makijaż, filtr albo obróbka zdjęcia
• za ciemno lub światło zupełnie inne niż w poprzednich kompletach
• zły kadr — nie widać całej twarzy
• zdjęcie nieostre, nie da się ocenić skóry
• to nie jest wymagane ujęcie (np. profil zamiast twarzy na wprost)
• włosy zasłaniają czoło
• inna obiektywna wada techniczna uniemożliwiająca porównanie stanu skóry — opisana w uwadze

Po odesłaniu Klientka ma 3 dni na przesłanie poprawionego kompletu. Poprawiony w terminie komplet zalicza swój tydzień normalnie, nawet jeżeli okno tego tygodnia już minęło. Dopiero brak poprawki w terminie oznacza pominięcie tygodnia (i uruchamia tolerancję z §4). O odesłaniu Klientka jest informowana e-mailem, z podaniem powodu i terminu.

Milczenie działa na korzyść Klientki: jeżeli Usługodawca nie oceni kompletu w ciągu 7 dni od jego przesłania, komplet uznaje się za przyjęty. Zwłoka Usługodawcy nie może kosztować Klientki gwarancji.

Odesłanie do poprawki nie służy utrudnianiu — jego jedynym celem jest to, żeby po 90 dniach dało się uczciwie porównać zdjęcia, także na korzyść Klientki.

§6. Udział w programie

Gwarancja zakłada, że Klientka realnie korzysta z programu. Warunki są mierzone automatycznie:

• obejrzenie co najmniej 70% materiałów wideo swojego poziomu (licznik w platformie);
• udział w co najmniej 4 z 6 spotkań na żywo przypadających na 90 dni — obejrzenie nagrania liczy się tak samo jak obecność;
• rzetelne informowanie Usługodawcy o tym, które zalecenia Klientka stosowała, a których nie — oraz zgłaszanie trudności w trakcie programu (wiadomości w platformie), a nie dopiero przy zgłoszeniu roszczenia. Gwarancja nie wymaga wykazania, że Klientka zastosowała wszystkie zalecenia; wymaga natomiast, by Usługodawca wiedział, co realnie zostało wdrożone — bez tego nie da się ocenić przebiegu Programu.

§7. Ocena po 90 dniach

Po 90. dniu Usługodawca porównuje komplet startowy z końcowym oraz kompletami tygodniowymi. Za spełnienie celu gwarancji uznaje się jakąkolwiek zauważalną poprawę — wystarczy poprawa niewielka lub częściowa.

Ocena obejmuje osobno każde z poniższych kryteriów, porównywanych między kompletem startowym a końcowym:

• liczba aktywnych zmian zapalnych;
• nasilenie zaczerwienienia;
• powierzchnia objęta zmianami;
• ogólny stan poszczególnych obszarów (czoło, policzki, broda, żuchwa).

Nie jest wymagana poprawa procentowa ani poprawa we wszystkich kryteriach jednocześnie — zauważalna poprawa w choćby jednym z nich oznacza osiągnięcie celu gwarancji. Decyzja Usługodawcy zawiera wskazanie, które kryteria oceniono i z jakim wynikiem.

§8. Co, jeżeli nie ma żadnej poprawy

Klientka wybiera jedno z dwóch:

1. Przedłużenie opieki o kolejny miesiąc nieodpłatnie — na tych samych warunkach dokumentacyjnych (komplet co tydzień). Jeżeli po przedłużeniu nadal nie ma żadnej poprawy, Klientka może wtedy skorzystać z punktu 2.
2. Zwrot opłaty za opiekę — Usługodawca zwraca tę część ceny, która odpowiada jego opiece (patrz „Struktura ceny" w §3 umowy). Materiały pozostają dostępne do końca opłaconego okresu.

Kwoty zwrotu:

• Prowadzenie, rozliczenie miesięczne — 300 zł (3 × 100 zł);
• Prowadzenie, rozliczenie kwartalne z góry — 270 zł;

Zwrot następuje w terminie 14 dni od rozstrzygnięcia, tą samą metodą płatności, którą Klientka zapłaciła. Zwrot nie obejmuje części ceny odpowiadającej dostępowi do materiałów — te Klientka otrzymała i zachowuje.

Świadczenia opisane w niniejszym paragrafie stanowią maksymalne świadczenie wynikające z dobrowolnej Gwarancji. Nie ograniczają one ustawowych roszczeń Klientki w razie rzeczywistej niezgodności usługi lub treści cyfrowych z Umową — te dochodzone są w trybie reklamacyjnym (§8 umowy), niezależnie od Gwarancji.

§9. Zgłoszenie, ocena, odwołanie

• Roszczenie z gwarancji zgłasza się w ciągu 14 dni od 90. dnia programu (a przy przedłużeniu — od jego zakończenia), na adres kontakt@angelaradzi.pl lub przez wiadomość w platformie.
• Zgłoszenie powinno wskazywać imię i nazwisko, adres e-mail używany w Programie oraz żądanie (przedłużenie opieki albo zwrot opłaty za opiekę). Brak któregoś z tych elementów nie unieważnia zgłoszenia — Usługodawca zwraca się wówczas o uzupełnienie, a bieg terminu na rozpatrzenie liczy się od uzupełnienia.
• Usługodawca rozstrzyga w ciągu 14 dni od zgłoszenia i uzasadnia decyzję na piśmie (e-mail).
• Klientce przysługuje jedno odwołanie w ciągu 14 dni od decyzji; może dołączyć dodatkowy komplet zdjęć. Odwołanie rozpatrywane jest w ciągu kolejnych 14 dni.
• Skorzystanie z gwarancji nie zamyka drogi do reklamacji na zasadach ogólnych ani do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

§10. Kiedy gwarancja nie przysługuje

• brak kompletu startowego lub końcowego w terminie;
• przekroczenie tolerancji z §4 (trzy pominięte tygodnie albo dwa pod rząd);
• zdjęcia niespełniające protokołu z §3 albo nieporawione w terminie z §5 — w szczególności wgrane z galerii zamiast wykonanych aparatem w platformie, w makijażu albo poddane obróbce;
• niespełnienie warunków udziału z §6;
• nieopłacenie pełnych 90 dni;
• naruszenie zakazu udostępniania materiałów (§9 umowy);
• usunięcie zdjęć przez Klientkę przed oceną — bez dokumentacji nie ma czego porównać;
• wcześniejsze skorzystanie z gwarancji przez tę samą osobę (§2);
• świadome podanie nieprawdziwych informacji dotyczących realizacji Programu albo ingerencja w dokumentację zdjęciową (w tym obróbka, podmiana lub manipulacja datami) w celu uzyskania świadczenia gwarancyjnego.

§11. Twoje dane — zdjęcia

Zdjęcia stanu skóry to dane dotyczące zdrowia (art. 9 ust. 2 lit. a RODO). Przetwarzamy je wyłącznie na podstawie wyraźnej, odrębnej zgody Klientki, w celu prowadzenia programu i oceny gwarancji. Widzi je wyłącznie Usługodawca.

Niniejszy paragraf ma charakter informacji skróconej i nie zastępuje pełnej klauzuli informacyjnej — ta znajduje się w Polityce prywatności, dostępnej także w każdej chwili w platformie.

Zgody są od siebie niezależne i każda jest dobrowolna:

• zgoda na przetwarzanie zdjęć (dane o zdrowiu) — bez niej program działa normalnie, nie działa jedynie gwarancja, bo nie da się jej ocenić bez dokumentacji;
• zgoda na publikację metamorfozy — jej brak nie wpływa na gwarancję, program ani cenę;
• zgoda marketingowa (newsletter, informacje handlowe) — nie ma żadnego związku z Programem ani z gwarancją.

Żadna z tych zgód nie jest warunkiem udzielenia innej. Każdą można wycofać w dowolnym momencie (kontakt@angelaradzi.pl), a wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej. Wycofanie zgody na zdjęcia w trakcie trwania programu oznacza rezygnację z gwarancji. Zdjęcia są usuwane po okresie wskazanym w Polityce prywatności i w platformie, a na żądanie Klientki — wcześniej.

§12. Wersja i dowody

Regulamin w wersji z dnia 2026-08-17. Klientkę wiąże wersja obowiązująca w dniu zawarcia umowy; jej treść stanowi część podpisanego dokumentu i jest objęta sumą kontrolną umowy.

Usługodawca archiwizuje każdą wersję niniejszego Regulaminu oraz treść wszystkich oświadczeń i zgód złożonych przez Klientkę przy składaniu zamówienia — wraz z datą, godziną, adresem IP i oznaczeniem wersji dokumentów obowiązującej w tym momencie. Kopię tych oświadczeń Klientka otrzymuje na trwałym nośniku (wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia) i może w każdej chwili zażądać jej ponownego przesłania.